故障确认与自查
当宽带出现网络中断时，请先确认：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 网线接口是否松动
- 路由器是否正常工作
- 是否欠费停机
客服联系方式
快速联系官方服务渠道：
- 24小时服务热线：96516
- 微信公众号：”鄂州广电网络”在线客服
- 官方APP”广电慧家”报障通道
- 线下营业厅（花湖大道营业厅）
线上自助服务
通过以下方式可自助处理简单故障：
- 官网”服务大厅”查询故障代码
- APP端”一键检测”功能
- 微信小程序在线排障指南
常见问题处理
多数网络故障可通过以下步骤恢复：
- 断开光猫电源5分钟后重启
- 检查光纤接口是否插牢
- 登录APP刷新网络配置
- 重置路由器参数
故障处理进度查询
已提交的故障工单可通过：
- 拨打96516按3号键查询
- APP”我的工单”实时追踪
- 微信公众号推送状态提醒
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