确认断网范围
首先确定是单设备断网还是全网中断。检查其他联网设备：
- 手机切换WiFi/移动数据测试
- 电脑尝试有线连接测试
- 智能电视检查网络状态
设备重启流程
执行标准重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟散热时间
- 先启动光猫，待指示灯稳定
- 再启动路由器设备
光猫状态诊断
观察光猫指示灯状态：
| 指示灯 | 正常状态 |
|---|---|
| POWER | 常亮绿灯 |
| PON | 常亮/闪烁绿灯 |
| LOS | 熄灭状态 |
线路连接检查
进行物理连接检测：
- 光纤接口是否松动
- 网线水晶头是否氧化
- 分光器连接是否牢固
联系技术支持
当自主排查无效时：
- 记录错误代码
- 准备用户账号信息
- 拨打广电24小时服务热线
- 配合远程诊断操作
通过系统化排查流程，80%以上的断网问题可在10分钟内定位。建议用户定期备份网络配置，重要场所配备应急移动WiFi设备，确保网络中断时能快速恢复基本使用。
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