问题确认与证据收集
用户应通过专业测速工具（如Speedtest）连续三天记录网速，保存测试结果截图。建议记录以下要素：
- 测试时间精确到分钟
- 连接设备数量及类型
- 路由器品牌型号
官方投诉渠道
通过联通官方服务渠道提交投诉：
- 拨打10010客服热线
- 使用联通手机营业厅在线投诉
- 前往线下营业厅登记诉求
第三方维权路径
官方渠道未解决时，可向监管部门投诉：
- 工业和信息化部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会12315平台
- 国家信访局网上投诉平台
协商解决方案
维权过程中应明确主张：
- 要求技术上门检测并出具报告
- 协商费用减免方案
- 申请服务合约变更
法律诉讼准备
收集完整证据链：
- 宽带服务合同原件
- 网速检测公证文件
- 往来沟通记录
用户应建立完整的证据链条，通过阶梯式维权策略（企业投诉→行政申诉→司法救济）主张权益。建议每次沟通后制作书面备忘录，并注意法定维权时效。
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