确认网速问题
在投诉前，建议连续3天在不同时段使用专业测速工具（如Speedtest）进行测试。记录测试结果时应包含以下要素：
- 具体测试时间
- 连接设备数量
- 有线/无线连接方式
- 签约带宽数值
自助检测步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查光纤接口是否松动
- 更换网线测试有线连接
- 关闭其他占用带宽的设备
官方投诉渠道
有效投诉建议通过以下途径进行：
- 10010客服热线（7×24小时）
- 联通营业厅现场申报
- 中国联通APP在线客服
- 工信部申诉网站（最终途径）
投诉沟通技巧
与客服沟通时需注意：
- 明确提供账号信息和测试数据
- 要求记录工单编号
- 约定回复时效（建议要求48小时内）
- 保留通话录音和聊天记录
升级处理流程
若72小时内未获解决，可依次升级：
- 省级客服监督热线
- 通信管理局网站留言
- 工信部电信用户申诉平台
通过系统化的问题记录、多渠道投诉和时效追踪，多数网速问题可在3-5个工作日内得到解决。建议优先通过官方APP提交书面投诉，便于后续举证和进度跟踪。
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