现象确认
当出现视频缓冲、网页加载缓慢、下载速率持续低于签约带宽的50%时，建议通过联通官方测速平台进行三次不同时段的网速检测，记录具体数值作为报修依据。
自主排查步骤
- 重启光猫与路由器
- 检查网线连接状态
- 关闭后台占用程序
- 更换设备测试验证
若上述操作无效，建议拍摄设备指示灯状态照片以备后续报修使用。
线上申请流程
- 登录联通手机营业厅APP
- 进入「服务」-「故障报修」板块
- 上传测速截图与问题描述
- 获取12位电子受理单号
线下报修方式
携带身份证原件至营业厅填写《宽带故障申报表》，优先选择所属片区的指定服务网点，工作时间内提交申请可享受4小时急速响应服务。
进度查询方法
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 10010客服热线 | 实时查询 |
| 短信提醒 | 阶段推送 |
| 工程师回访 | 处理完成后 |
用户可通过多维度检测确认故障现象，利用线上线下双通道提交维修申请，建议优先选择电子渠道快速建档。根据服务协议，非用户侧原因导致的故障应在48小时内完成修复。
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