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一、广电网络保修服务范围
广电网络为用户提供以下设备的免费保修服务：
- 官方提供的机顶盒与遥控器
- 光猫及配套网络设备
- 广电专用光纤线路
人为损坏、私自改装设备或非官方配件不在此范围。
二、快速报修方式
用户可通过以下途径提交报修申请：
- 拨打24小时客服热线：96123
- 通过”广电服务”APP提交工单
- 访问官方网站在线报修系统
三、故障处理流程
- 客服接单并生成工单编号
- 技术人员2小时内联系确认
- 远程诊断或预约上门服务
- 故障修复后用户签字确认
四、自助排查指南
- 检查电源是否正常连接
- 重启设备等待5分钟
- 确认光纤接口无松动
- 查看设备指示灯状态
五、保修进度查询
通过短信发送工单编号至10659001，或登录APP在”我的工单”中查看实时进度。
六、服务注意事项
- 保留设备原始购买凭证
- 上门服务需提前清理设备周边
- 特殊时段需提前预约
广电网络通过标准化的服务流程和多种报修渠道，确保用户故障能在最短时间内得到专业处理。建议用户优先使用自助排查指南和APP报修功能，以获得更高效的服务响应。
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