检查本地网络状态
首先确认设备是否正常连接到Wi-Fi或有线网络，查看操作系统网络图标状态。尝试访问其他网站验证是否为单一网页故障。
- 打开命令提示符执行ping www.10010.com
- 检查返回的延迟和丢包率
- 使用tracert命令跟踪网络路径
验证路由器连接
排查路由器运行状态时需注意以下指示灯：
- 电源灯：常亮为正常
- WAN口灯：闪烁表示数据传输
- LAN口灯：对应设备连接状态
排查设备问题
尝试以下设备自检步骤：
- 重启计算机/移动设备
- 更换浏览器尝试访问
- 清除浏览器缓存和Cookie
检测DNS设置
将DNS服务器地址临时更改为：
- 114.114.114.114
- 8.8.8.8（Google公共DNS）
联系客服报障
若上述步骤均未解决问题，请准备以下信息联系10010客服：
- 故障发生时间
- 已尝试的排查步骤
- 路由器指示灯状态
通过系统性的网络层、设备层和服务层逐级排查，大多数网页访问故障可快速定位。建议优先检查本地网络连接状态，逐步缩小问题范围后再联系专业技术支持。
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