一、服务中断确认
当发现信箱服务异常时，请先进行以下基础检查：
- 确认家庭网络连接状态
- 检查机顶盒指示灯是否正常
- 尝试重启设备并等待10分钟
二、官方反馈渠道
推荐使用以下优先级进行问题反馈：
- 24小时服务热线：96123
- 官方网站在线客服
- 微信公众号”广电服务”
- 营业厅现场申报
三、自助检测步骤
通过设备管理页面执行以下操作：
- 登录设备管理后台（192.168.1.1）
- 查看系统日志中的错误代码
- 执行网络诊断工具
四、故障描述规范
有效反馈应包含以下要素：
- 具体故障发生时间
- 设备型号及软件版本
- 重现故障的操作步骤
- 已尝试的解决方法
五、进度查询方式
提交工单后可通过以下途径追踪：
- 短信通知服务
- 官网输入工单编号查询
- 致电客服按3转技术支持
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