一、故障自查步骤
在正式报修前，请按以下顺序进行基础检查：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认所有网线接口无松动脱落
- 重启设备并等待5分钟
- 登录广电客户端查看账号状态
二、官方报修方式
推荐使用以下三种快速报修渠道：
三、线下营业厅报修
携带身份证件前往以下网点：
- 城南营业厅：解放路78号
- 城北服务中心：国瓷路32号
- 经开区服务站：凤凰大道169号
四、故障处理流程
报修后技术人员处理流程：
- 远程诊断（30分钟内响应）
- 预约上门时间
- 现场检测维修
- 用户满意度回访
五、注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 提前记录设备错误代码
- 保持报修电话畅通
- 保留故障时的设备状态
通过正确的自查步骤和报修渠道，配合工作人员提供详细信息，可大幅缩短故障处理时间。建议用户优先使用官方线上渠道进行快速报备。
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