一、报修流程说明
用户可通过醴陵广电官方客服热线（0731-XXXXXXX）、微信公众号或营业厅提交故障报修申请。需提供以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述
- 有效联系方式
二、上门处理时效标准
根据醴陵广电服务承诺，城区用户报修后：
- 工作日上午8:30前报修：当日完成处理
- 工作日下午报修：次日12:00前响应
- 节假日期间：不超过24小时
三、加急服务申请方式
特殊需求用户可申请加急服务：
- 企业专线用户优先处理
- 缴纳加急服务费（50元/次）
- 需提供工作证明或紧急情况说明
四、故障处理注意事项
为提升维修效率，建议用户：
- 提前检查路由器电源及网线连接
- 保持报修电话畅通
- 记录故障发生时间及频率
五、用户评价与反馈
2023年服务数据显示：
| 响应时效 | 满意度 |
|---|---|
| 4小时内 | 92% |
| 12小时内 | 85% |
| 24小时内 | 78% |
结论：醴陵广电宽带故障报修服务整体响应迅速，城区用户基本可实现24小时内上门处理。建议用户通过官方渠道报修并配合预检流程，必要时选择加急服务保障用网需求。
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