常见断网原因分析
夜间网络中断可能由以下因素引起：
- 网络维护升级（00:00-06:00窗口期）
- 光节点设备散热故障
- 主干光纤意外中断
- 用户端设备过热
| 类型 | 比例 |
|---|---|
| 计划维护 | 45% |
| 设备故障 | 30% |
| 线路问题 | 25% |
用户自查步骤
- 检查电源指示灯状态
- 重启光猫与路由器
- 验证其他设备联网状态
- 查看服务商公告信息
应急解决方案
当确认非计划维护时建议：
- 使用手机热点临时上网
- 断开非必要连接设备
- 关闭设备等待10分钟重连
联系服务指引
自助服务渠道：
- 官方APP故障申报
- 微信公众号在线客服
- 7×24小时服务热线
建议用户遇到断网时保持设备通风，优先通过官方渠道获取实时运维信息，必要时使用移动网络作为临时替代方案。
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