政策依据
根据《电信服务规范》相关规定，用户提前终止宽带合约时，运营商可收取不超过合同约定金额的违约金。但特殊情况下，用户可向当地营业厅提交减免申请。
- 连续在网时长超过36个月
- 历史缴费记录良好
- 存在运营商服务过失记录
申请条件
符合以下条件的老用户可优先申请减免：
- 合约到期前主动续约用户
- 存在网络服务质量投诉记录
- 特殊群体（老年人/残疾人）
办理流程
具体申请步骤建议参考：
- 拨打10010客服热线备案
- 准备书面申请材料
- 前往指定营业厅提交
- 等待15个工作日审核
材料清单
- 身份证原件及复印件
- 最近12个月缴费凭证
- 书面减免申请书
常见问题
Q: 减免额度如何计算？
A: 通常按照剩余合约期限比例折算，最高可减免80%
Q: 线上渠道能否办理？
A: 目前仅支持线下营业厅办理
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