一、检查物理连接状态
首先确保光猫电源线、光纤线、网线连接稳固。按以下顺序排查：
- 检查电源指示灯是否正常亮起
- 确认光纤接口无松动或弯折
- 测试网线是否损坏（可更换备用网线）
二、确认光猫状态指示灯
中兴光猫常见指示灯状态说明：
- PON灯常绿：光纤信号正常
- LOS灯闪烁：光纤信号中断
- Internet灯红色：拨号认证失败
三、验证拨号账号与密码
登录光猫管理界面（通常为192.168.1.1），检查：
- 宽带账号是否包含特殊字符需转义
- 密码是否区分大小写
- 连接模式选择”PPPoE”
四、重启光猫与路由器
执行设备重启操作：
- 关闭光猫电源等待3分钟
- 重启后等待PON灯稳定
- 若使用路由器，需设置桥接模式
五、联系运营商排查线路
若上述步骤无效，可能涉及：
- 运营商账号绑定异常
- 局端OLT设备故障
- 光纤线路衰减超标
六、恢复光猫出厂设置
通过复位孔重置设备后：
- 重新注册光猫LOID/SN码
- 重新配置VLAN参数
- 输入运营商提供的认证信息
拨号失败问题需从物理层到应用层逐级排查，建议优先检查账号密码与光纤信号状态。复杂故障应及时联系运营商获取机房数据支持。
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