服务考核标准概述
中国联通宽带服务考核体系包含网络稳定性、故障响应时效、装机维修质量等核心指标。服务质量评估以工信部《宽带服务标准》为基准，结合用户满意度调查形成多维评价模型。
评估周期设定
现行考核采用多层级周期评估机制：
- 月度技术指标分析
- 季度综合服务评审
- 年度战略目标考核
重大网络升级后需在15个工作日内开展专项评估。
考核流程规范
标准评估流程包含三个阶段：
- 省级分公司数据采集
- 集团数据中心校验
- 第三方机构抽样审计
用户反馈机制
用户评价数据通过以下渠道实时纳入考核体系：
- 10010客服工单系统
- 联通手机APP评价模块
- 线下服务回访记录
考核体系优化方向
当前评估机制正从固定周期考核向动态质量监测转型，通过引入AI大数据分析平台，实现服务质量的实时可视化管控。
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