一、检查物理连接
首先确认光猫、路由器电源指示灯状态：
- 电源灯常亮表示通电正常
- 光纤接口红灯闪烁需检查尾纤连接
- 网线两端应完全插入设备端口
二、重启网络设备
按正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 光猫注册灯常亮后启动路由器
三、验证宽带账号状态
登录联通营业厅APP检查：
- 确认宽带套餐未到期
- 查看是否欠费停机
- 验证账号密码是否修改
四、查看错误代码
常见错误代码及处理方法：
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| 678 | 远程计算机无响应 |
| 651 | 调制解调器故障 |
五、联系客服报修
当以上步骤无效时，请准备以下信息：
- 宽带账号/手机号码
- 设备SN码（光猫底部标签）
- 故障现象发生时间
通过系统化排查流程，90%以上的宽带故障可自主解决。建议优先检查物理连接和设备状态，保存好错误代码信息将有助于快速定位问题。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1159577.html
