一、检查物理连接
首先确认光纤/网线两端是否牢固插入：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 观察光纤接口红色指示灯是否闪烁
- 测试更换备用网线排除线材故障
二、重启设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫信号稳定后启动路由器
三、验证账号状态
登录联通营业厅APP检查：
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| E0213 | 联系客服续费 |
| E1105 | 重置宽带密码 |
四、检测网络配置
通过命令行工具进行诊断：
ping 192.168.1.1 tracert 114.114.114.114
五、联系技术支持
当自主排查无效时：
- 拨打10010按3号键报障
- 微信公众号提交故障截图
- 提供光猫LOS灯状态描述
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