一、检查物理连接与设备状态
首先需确认光猫与电话设备的物理连接是否正常。检查光纤接口是否插牢，避免因松动导致信号中断。观察光猫指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示供电正常，熄灭需检查电源适配器
- PON/LOS灯：绿灯常亮为正常，红灯需报修光纤线路
- 语音灯（VOIP）：闪烁表示语音服务异常
二、验证光猫语音服务配置
通过超管账号登录光猫后台，检查语音服务参数设置：
- 在网络设置中确认VOICE连接是否存在异常
- 核对语音协议类型（如IMS/H.248）是否与运营商要求一致
- 通过浏览器审查元素功能，启用隐藏的保存按钮修改灰色不可选项目
需特别注意固定电话的鉴权密码与SIP服务器地址需与原光猫配置完全匹配。
三、排查数据配置与注册状态
若出现通话断续或无法拨号现象，可能涉及以下问题：
- 光猫未完成OLT注册，需重新插拔光纤并等待自动注册
- 语音数据丢失时，通过TR069通道或手动重新下发配置
- 检查SN号是否与运营商机房数据匹配
建议提前备份原光猫的语音配置参数，特别是SIP账号和鉴权密码。
四、检查固件版本与系统设置
部分固件版本存在语音功能兼容性问题：
- 进入设备信息页面查看当前固件版本
- 对比运营商推荐版本，必要时进行固件升级
- 检查NAT设置是否影响SIP协议传输
升级前务必备份现有配置，避免数据丢失导致二次故障。
五、联系运营商寻求技术支持
完成上述排查仍无法解决问题时：
- 提供光猫设备型号及软件版本信息
- 提交光功率检测数值（需>-27dBm）
- 请求机房侧检查IMS核心网状态
特殊情况下需更换兼容性更好的光猫设备。
结论：中兴光猫固话故障需遵循”先硬件后软件”的排查原则，重点检查物理连接、语音配置和注册状态。日常使用中应避免误操作恢复出厂设置，定期备份关键参数可显著降低故障恢复时间。
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