客服电话说明
广电网络提供7×24小时客服热线：96123，支持业务咨询、费用查询、故障申报等服务。工作时段（8:30-18:00）可转接人工坐席，夜间提供智能语音导航。
24小时报修流程
- 拨打客服热线96123选择故障申报
- 根据语音提示描述故障现象
- 系统生成8位数报修工单
- 维修人员2小时内联系确认
注意事项
- 报修前请重启光猫和路由器
- 保持申报电话畅通
- 准备用户编号（10位数字）
常见问题
城区用户4小时内上门，乡镇用户不超过12小时，特殊天气顺延。
服务承诺
故障修复时效：普通网络问题≤24小时，光缆中断≤6小时。全程服务可通过工单号在线追踪进度。
广电网络通过标准化服务流程和智能化工单系统，确保用户享受高效、透明的故障处理服务。建议用户保存客服电话并熟悉自助报修功能。
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