一、通过官方APP查询
中国广电APP提供了最便捷的客服电话查询方式，具体操作步骤如下：
- 打开中国广电APP，点击底部导航栏【我的】图标
- 在个人中心页面选择顶部【设置】选项
- 进入设置界面后点击【关于我们】菜单
- 详情页中显示全国统一客服热线及属地专属电话
二、查阅业务合同或电子账单
在业务办理的纸质文件或电子账单中可获取官方联系方式：
- 检查宽带安装协议书的服务条款页，通常印有24小时服务热线
- 登录电子邮箱查询近三个月的业务账单，页脚标注联系方式
三、访问网上营业厅
通过广电官网触发在线客服获取最新服务信息：
- 访问广电宽带官网，点击【在线客服】悬浮窗口
- 在智能问答界面输入「人工服务」触发转接
- 根据语音提示选择对应服务类型
四、拨打客服热线
广电网络提供多渠道电话服务：
- 全国统一客服热线：10099（24小时服务）
- 属地专属服务电话可在APP或官网查询
- 按语音提示选择【人工服务】直接咨询
五、线下营业厅查询
携带身份证至广电营业厅可获取：
- 纸质版服务手册包含所有联系方式
- 工作人员现场指导自助查询操作
- 领取最新版服务指南宣传单
广电网络提供APP查询、文件查阅、在线客服、电话咨询及线下服务五类客服电话获取方式，建议优先使用官方APP和网上营业厅实现自助查询，紧急情况可直拨10099全国服务热线。
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