一、全国统一客服电话
中国广电全国统一客服热线为10099，提供7×24小时全天候服务，涵盖套餐咨询、账单查询、故障报修等基础业务支持。该号码支持手机/固话拨打，人工客服可协助处理5G套餐办理、流量使用查询、终端保修等全场景服务。
二、地区专属服务号码
部分地区设有专属客服电话，例如：
- 陕西广电：96766
- 天津广电：96596
- 四川广电：96655
- 福建广电：0591-83611124（福州）
建议优先使用10099全国热线，如遇地区性服务需求可拨打属地专属号码。
三、业务分类联系方式
针对不同业务类型提供专项服务通道：
- 宽带报障：10099（选择宽带服务专线）
- 电视业务：96856（部分省份）
- 手机业务：10099（按语音提示转接）
四、线上自助查询指南
通过数字化渠道获取服务：
- 官方网站：登录中国广电官网，点击”在线客服”按钮
- 手机APP：在”我的-设置-关于我们”查看联系方式
- 微信公众号：绑定账号后使用智能客服系统
用户可通过10099统一热线解决大部分服务需求，特殊场景建议结合属地专号或线上渠道处理。涉及个人信息操作时，请通过官方认证渠道联系客服。
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