安装前准备事项
在安装广电宽带前，请确认以下准备事项：
- 检查室内网络接口是否完好
- 准备身份证件及业务受理单
- 确保安装位置有电源插座
- 清理设备摆放区域
标准安装流程
- 工程师上门验证用户身份
- 进行线路质量检测
- 安装并调试光猫设备
- 配置无线网络参数
- 完成网络速度测试
常见故障现象
| 故障现象 | 可能原因 |
|---|---|
| 无法连接网络 | 光猫断电/线路断开 |
| 网速异常缓慢 | 设备过热/带宽占满 |
故障处理流程
- 检查设备指示灯状态
- 重启光猫和路由器
- 测试直连光猫网速
- 核对账户缴费状态
设备维护建议
- 定期清理设备灰尘
- 避免叠放发热设备
- 保持固件版本更新
客服联系方式
- 24小时服务热线：96123
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场处理
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