一、检查错误代码
广电宽带连接失败时，首先查看系统提示的错误代码：
- 691错误：检查账号密码是否正确输入，注意区分大小写，忘记密码可拨打96123重置
- 769错误：检查本地连接状态，在设备管理器中确认网卡驱动是否正常
- 678/651错误：尝试重启光猫和路由器，观察光猫指示灯是否正常
二、验证网络设置
广电采用网页认证上网方式，设置路由器时需注意：
- 登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）
- 选择动态IP上网方式而非PPPoE拨号
- 在网络参数中完成MAC地址克隆操作
三、排查硬件设备
按照以下顺序检查物理连接：
- 确认光纤线无弯折破损，光猫信号灯未显示红色
- 测试直接连接光猫能否上网，排除路由器故障
- 重启设备顺序：先关闭光猫电源，等待1分钟后重启，再启动路由器
四、账户状态确认
排除基础账户问题：
- 拨打客服热线查询宽带是否欠费停机
- 确认宽带服务合同未到期
- 检查同一账号是否在多设备同时登录
五、联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打96123报修热线，提供宽带账号和故障现象
- 通过广电APP提交电子工单，上传光猫指示灯照片
- 请求技术人员远程检测光猫配置数据
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