常见故障原因
近期重庆广电宽带用户可能遇到网络中断问题，主要原因包括：
- 区域光缆施工导致线路受损
- 机房设备升级维护作业
- 用户端路由器长期运行过热
- 宽带费用逾期未缴纳
自助排查步骤
建议按照以下顺序进行故障排查：
- 检查光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫与路由器设备
- 登录广电用户平台查询账户状态
- 测试其他设备连接同一网络的可用性
联系客服方式
若自助排查无效，可通过以下渠道联系技术支持：
- 24小时服务热线：96868
- 「重庆有线」APP在线报修
- 微信公众号人工客服（09:00-21:00）
预防措施建议
为减少网络中断影响，建议用户：
- 定期清理路由设备散热孔
- 设置自动缴费避免欠费停机
- 保留片区维护人员联系方式
总结建议
遇到宽带故障时建议保持设备通电状态，多数情况可通过远程复位解决。复杂故障建议留存故障代码截图，便于技术人员快速定位问题。
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