投诉电话指南
广电网络官方服务热线为96123，24小时人工服务时段为每日08:00-22:00。投诉建议时请准备以下信息：
- 用户账号或智能卡号
- 设备型号及版本信息
- 具体问题发生时间
操作问题解决步骤
针对机顶盒操作复杂问题，建议按以下流程排查：
- 重启设备并检查遥控器电池
- 进入系统设置-恢复出厂设置
- 拨打技术支持分机号（96123转3）
常见故障代码解析
| 代码 | 含义 |
|---|---|
| E001 | 信号传输异常 |
| E205 | 智能卡授权失效 |
在线客服使用说明
通过微信公众号「广电网络服务」可获取：
- 远程诊断功能
- 电子版操作手册
- 维修进度查询
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