一、故障确认与自查
在申报故障前，请依次完成以下基础检查：
- 检查设备电源是否正常连接
- 确认光纤接口无松动脱落
- 重启光猫与路由器设备
- 检查账户费用缴纳状态
二、申报方式选择
用户可通过以下渠道提交报修申请：
- 24小时客服热线：96123
- 手机APP在线工单系统
- 微信公众号自助服务
三、维修服务流程
标准维修流程包含以下环节：
- 受理报修工单（30分钟内响应）
- 远程技术诊断（优先处理）
- 预约上门时间（2小时内确认）
- 现场故障排除（配备专业设备）
四、注意事项说明
为确保服务质量，请注意：
- 保留故障设备原始状态
- 提供准确的联系方式
- 配合出示有效证件核验
五、常见问题解答
高频问题快速指引：
- 信号中断补偿标准查询方式
- 二次上门服务时限承诺
- 老旧设备更换优惠政策
服务承诺
我们承诺城区故障4小时响应，农村地区不超过8小时，复杂问题提供备用设备保障。所有维修人员均通过国家广电总局资质认证，严格执行服务标准化流程。
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