咨询电话与基础服务
重庆广电宽带官方服务热线为：96868（24小时语音服务）。工作日人工服务时间为8:30-18:00，节假日服务时间可能调整，建议优先选择早间时段拨打。
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在线客服渠道
通过官方网站可快速获得在线支持：
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营业厅现场咨询
| 区域 | 地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 渝中区 | 解放碑民权路25号 | 9:00-17:30 |
| 江北区 | 观音桥建新北路78号 | 8:45-18:00 |
常见问题速查
- 忘记宽带账号：拨打96868按4键自助查询
- 网络故障诊断：微信公众号提供智能检测工具
- 缴费凭证获取：APP可下载电子发票
结论建议
推荐优先使用在线客服渠道获取即时响应，复杂业务建议携带证件前往营业厅办理。高峰期电话等待可能超过5分钟，可错峰联系或使用自助语音服务。
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