确认故障类型
遇到网络问题时，首先检查设备电源、网线连接是否正常，并确认是否属于区域性断网。若无法自行解决，请记录以下信息：
- 故障发生时间
- 受影响设备型号
- 错误提示代码（如有）
官方联系方式
通过以下渠道可快速联系维修人员：
- 24小时服务热线：96123
- 官方网站在线客服
- 官方微信公众号报修
自助报修平台
登录广电网络自助服务平台，按照指引完成报修：
- 输入宽带账号验证身份
- 选择故障分类标签
- 上传相关设备照片
上门服务流程
维修人员上门服务标准流程：
- 预约具体时间段（2小时内）
- 出示工作证件和工单
- 现场检测并修复故障
- 用户满意度评价
预防故障措施
定期维护可降低故障发生率：
- 每月重启光猫设备
- 避免线路过度弯折
- 及时更新设备固件
通过官方渠道报修时提供准确信息，可显著提升处理效率。建议用户保存维修热线并掌握自助报修方法，同时做好日常设备维护以预防故障发生。
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