一、官方投诉渠道
通过广电网络自有渠道投诉是最直接的解决方式：
- 全国统一客服热线：96599（24小时服务）
- 国家广播电视总局监督电话：010-86091111（人工接听时间8:30-20:00）
- 属地专属号码：四川96655、陕西96766、天津96596等
- 官网/APP投诉：通过”网络投诉入口”提交工单并保留电子回执
二、行政部门投诉
当官方渠道未有效解决问题时，可向监管部门投诉：
- 消费者投诉热线：拨打12315说明广电网络服务问题
- 工信部申诉平台：通过12300热线或官网提交电视服务投诉
- 通信管理局：拨打12381热线处理网络服务质量问题
三、法律维权途径
对于重大权益损害案件可选择：
- 依据合同约定申请仲裁调解
- 向属地人民法院提起民事诉讼
- 集体诉讼：联合其他受损用户进行联合维权
四、注意事项
提高投诉成功率的关键要素：
- 留存光猫异常指示灯照片及连续3天的网络测速记录
- 保存缴费凭证、服务合同等书面证据
- 通话录音需提前告知对方（法律要求）
- 每次投诉记录工单编号及受理人员信息
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