检查物理连接状态
首先确认设备连接方式：
- 有线连接需检查网线两端是否插紧
- 无线连接应查看WIFI信号强度是否达标
- 重启光猫与路由器排除临时故障
验证网络认证设置
广电网络需要PPPoE拨号认证时：
- 登录路由器管理界面
- 检查宽带账号密码是否过期或错误
- 确认认证方式选择正确（动态/静态IP）
排查路由器问题
若其他设备可正常联网：
- 清除浏览器缓存和DNS记录
- 禁用防火墙或安全软件测试
- 尝试更换网络接入设备
联系客服支持
当自行排查无效时：
- 记录错误代码和故障现象
- 拨打客服热线96655报修
- 配合技术人员远程诊断
通过系统化的物理连接检查、认证参数验证、设备交叉测试三步骤，可解决90%的广电网络信号正常但无法联网问题。建议用户定期更新路由器固件并保存好宽带认证信息。
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