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一、假日期间移动宽带上门服务政策说明
根据主要运营商公告，移动宽带在法定节假日期间仍提供有限上门服务。服务内容包括宽带安装、设备调试和故障检修，但需提前至少24小时预约。部分区域可能因人员调配限制延迟响应，建议用户通过官方渠道查询实时服务状态。
二、如何预约假日上门服务？
用户可通过以下两种方式预约：
- 线上预约：登录运营商APP，选择“节假日服务”模块提交申请
- 电话预约：拨打24小时客服热线，按语音提示转接人工服务
三、服务覆盖范围与时间安排
假日服务覆盖全国80%以上城区，具体时段为每日9:00-18:00。乡镇地区服务需满足以下条件：
- 距离城区服务站≤30公里
- 提前3个工作日预约
- 无极端天气影响
四、常见问题解答
Q：节假日上门是否额外收费？
A：基础服务费与平日标准一致，但夜间（20:00-8:00）紧急维修将加收30%服务费。
Q：故障报修后响应时长？
A：城区用户承诺4小时内响应，48小时内解决；乡镇用户最长不超过72小时。
建议用户在节假日期间优先使用在线自助排障功能，如需上门服务请提前确认预约状态。运营商将根据用户密度动态调配技术团队，部分地区可能实行错峰服务机制。
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