假期服务安排说明
根据运营商最新公告，移动宽带基础服务在法定节假日期间保持正常运行，用户可通过自助平台实时查询网络状态。客服热线实施轮班制，人工服务时间调整为每日9:00-18:00。
安装维修是否受影响？
新装宽带与故障维修服务将受以下因素影响：
- 12月31日-1月2日暂停入户安装
- 紧急故障维修响应时间延长至24小时
- 非紧急维修需求建议节后处理
| 服务类型 | 常规时效 | 假期时效 |
|---|---|---|
| 新装宽带 | 48小时 | 暂停服务 |
| 网络维修 | 6小时 | 24小时 |
用户注意事项
建议用户提前完成以下准备：
- 检查路由器电源和线路连接
- 通过APP预存充足费用
- 记录设备报错代码
联系方式与建议
紧急情况可拨打24小时智能语音服务专线（10086转5），或通过官方微信小程序提交工单。建议优先使用在线渠道获取服务指南。
结论：移动宽带基础服务假期持续运行，但新装和维修服务存在时效调整。用户应提前做好设备检查，优先选择线上服务渠道，并留意运营商公告获取最新信息。
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