一、全国统一服务热线
广电网络提供全国统一客服热线10099，支持7×24小时业务咨询、故障报修、套餐查询等服务，涵盖5G手机业务、宽带安装、电视服务等全品类业务。用户拨打该热线后，可通过语音导航选择”人工服务”接入专业客服，高峰期建议优先使用智能语音应答系统缩短等待时间。
二、省级服务专线差异
部分省份设有专属服务号码，如四川(96655)、陕西(96766)、天津(96596)，这些号码通常提供本地化特色服务：
- 96655：四川省宽带新装与升级专线
- 96956：全国紧急故障响应专线
- 96856：电视业务专项服务(8:00-22:00)
拨打省级专线时需注意是否需添加区号，建议优先使用全国统一热线10099进行业务咨询。
三、线上服务渠道汇总
广电网络提供多维度线上服务入口：
- 官方APP：支持套餐变更、账单缴费、工单查询
- 微信公众号：提供图文报修、进度查询功能
- 短信服务：发送”CXTC”至10099可查套餐余量
线上渠道响应速度优于电话服务，建议非紧急业务优先选择自助服务。
四、故障报修标准流程
用户可通过以下步骤完成故障申报：
- 拨打10099/96655说明故障现象及发生时间
- 记录系统生成的12位报修工单编号
- 保持设备通电状态等待技术回访
重大网络故障可直拨96956紧急专线，该通道提供优先响应服务。
五、套餐咨询方式说明
套餐业务查询支持三种主要途径：
- 电话咨询：拨打10099按3号键转套餐专席
- 营业厅办理：需携带身份证原件核验套餐
- 线上查询：登录广电营业厅APP查看实时资费
个性化套餐定制建议通过10099人工客服完成需求确认。
六、服务承诺与时效
广电网络承诺故障处理时限为24小时，重大故障48小时内解决。用户可通过以下渠道进行服务监督：
- 拨打12300向工信部投诉
- 通过12315平台提交服务争议
- 访问广电总局官网提交书面申诉
建议常规咨询优先使用10099热线，48小时未解决问题再启动升级投诉流程。
通过整合电话、线上、线下服务矩阵，广电网络已形成覆盖咨询、办理、维修的全周期服务体系，建议用户根据业务类型选择最高效的沟通方式。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/1160522.html
