服务终止公告规范
根据《电信服务规范》要求，运营商需提前30日通过官方网站、短信推送及营业网点公示等方式，向用户告知业务停办具体事项。公告内容必须包含：
- 服务终止具体日期
- 未到期套餐处理方案
- 设备退还流程说明
费用结算与退还
运营商应建立预付费用户余额返还机制，对按量付费用户需出具最终账单。典型处理流程包括：
- 停止扣费日期确认
- 未使用服务折现计算
- 退款渠道自主选择
转网迁移方案
用户可选择携号转网或新入网两种方式。运营商需提供对比方案：
| 类型 | 优势 | 限制 |
|---|---|---|
| 携号转网 | 保留原号码 | 需设备兼容 |
| 新入网 | 可选新套餐 | 号码变更 |
投诉维权渠道
用户可通过以下途径主张权益：
- 运营商客服专线（10086/10010等）
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 消费者协会在线调解平台
法律保障依据
主要依据《电信条例》第四十条、《消费者权益保护法》第十条，明确规定运营商终止服务时的告知义务和用户财产保护责任。
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