官方客服电话
重庆广电宽带用户可通过以下官方服务热线联系：
- 24小时客服热线：96868
- 企业用户专线：023-68629333
故障自助报修
宽带故障报修流程：
- 拨打96868按语音提示选择故障报修
- 关注「重庆有线」微信公众号在线报修
- 登录网上营业厅提交报修工单
在线服务渠道
推荐使用的线上服务平台：
- 官方网站：www.cqbn.com
- 微信小程序：重庆有线+
- 支付宝生活号：重庆有线
常见问题处理
建议先尝试自助排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线连接是否松动
服务时间说明
各服务渠道工作时间：
| 渠道类型 | 服务时间 |
|---|---|
| 电话客服 | 7×24小时 |
| 线下营业厅 | 08:30-18:30 |
| 在线客服 | 08:00-22:00 |
服务承诺
重庆广电宽带承诺在接到报修后：
- 城区用户2小时内响应
- 24小时内完成故障修复
- 提供维修进度实时查询
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