一、移动宽带停机办理流程
用户可通过以下方式申请停机代办：
- 登录移动官方APP，进入“宽带服务”页面，选择“停机办理”；
- 拨打客服热线10086，按语音提示转接人工服务办理；
- 携带身份证至线下营业厅提交停机申请。
停机生效时间为申请提交后24小时内，期间费用按日折算。
二、快速复机方法
若需恢复宽带服务，推荐以下步骤：
- 在线复机：通过APP“自助复机”功能完成缴费后即时生效
- 短信复机：发送指令“FJ#宽带账号”至10086
- 紧急通道：拨打客服电话要求加急处理（需说明故障影响）
欠费停机用户需先结清费用，系统通常会在30分钟内恢复服务。
三、常见问题与解决方案
问题1：停机后仍产生费用？
可能因办理时间在计费周期首日，建议提前3个工作日申请。
问题2：复机后无法联网？
尝试重启光猫设备，或通过APP进行“网络诊断”。
四、注意事项
1. 合约期内停机可能涉及违约金
2. 停机期间保留号码有效期最长6个月
3. 企业用户需提供加盖公章的申请文件
掌握规范的停机代办流程与复机技巧，可最大限度减少通信中断影响。建议优先使用数字渠道办理，遇到复杂问题及时联系专属客户经理。
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