投诉电话与基础信息
重庆广电宽带官方客服热线为96868，服务时间为每日08:30-22:00。建议通话时准备好宽带账号、故障现象描述及相关设备信息。
在线投诉渠道
多渠道联系方式：
- 官方网站：登录www.cqbn.net提交工单
- 手机APP：通过”重庆有线”APP在线报修
- 微信公众号：关注”重庆有线”自助服务
快速处理技巧
- 提前记录宽带账号和故障代码
- 优先选择非高峰时段（9:00-11:00）致电
- 要求客服提供工单编号以便追踪
常见问题处理
典型故障自检步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器与光猫设备
- 测试网线物理连接是否正常
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