客服电话查询方式
广电网络用户可通过以下途径获取官方客服联系方式：
- 拨打全国统一服务热线 96123
- 登录官方网站「联系我们」页面查询
- 查看智能机顶盒系统设置中的服务信息
故障报修流程指南
当电视服务出现异常时，请按以下步骤操作：
- 检查设备电源及网络连接状态
- 重启机顶盒与路由器设备
- 拨打故障专线 400-800-1234
| 故障类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 信号中断 | 2小时内 |
| 设备故障 | 24小时内 |
常见问题自助解决
多数基础故障可通过自助方式解决：
- 遥控器失灵请更换电池
- 画面卡顿检查网络带宽
- 频道缺失尝试重新搜台
服务时间说明
客服中心提供全天候服务：
- 人工服务：每日8:00-22:00
- 智能语音：24小时应答
- 紧急故障：全年无休响应
广电网络提供多渠道客户服务支持，建议用户优先使用官方服务热线进行咨询与报修。完善的线上/线下服务体系和明确的服务承诺，可有效保障用户收视体验。
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