1. 检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源和网线连接状态：
- 检查电源指示灯是否正常
- 重新插拔光纤接口和网线接头
- 尝试更换备用网线测试
2. 重置路由器设置
按以下步骤恢复路由器出厂设置：
- 长按Reset按钮10秒
- 等待设备自动重启
- 重新配置PPPoE拨号参数
3. 验证账户信息
联系广电客服（96655）确认：
- 宽带账户是否欠费
- PPPoE用户名/密码是否变更
- 服务绑定的MAC地址是否匹配
4. 检测服务端状态
通过以下方法判断故障范围：
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 所有设备无法连接 | 联系片区维护人员 |
| 单设备频繁掉线 | 检查本地防火墙设置 |
5. 系统配置优化
Windows系统建议进行以下调整：
- 更新网卡驱动程序
- 禁用”IPv6″协议栈
- 设置静态DNS服务器地址
通过系统性排查物理连接、设备配置、账户状态和服务端运行情况，绝大多数拨号故障可定位解决。如问题持续存在，建议通过广电官方服务渠道申请专业技术支持。
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