一、确认停机状态
登录移动官方APP，在「账户信息」中查看余额状态。若显示欠费停机，需立即充值。也可拨打客服热线10086按语音提示查询账户状态。
二、选择充值方式
推荐通过以下渠道充值：
- 移动官方APP「在线缴费」
- 微信/支付宝生活缴费
- 线下营业厅现金支付
- 银行代扣自动续费
| 渠道 | 时效 |
|---|---|
| 线上支付 | 即时到账 |
| 线下缴费 | 1-2小时 |
三、确认到账状态
充值完成后：
- 等待系统自动刷新（约5分钟）
- 重启光猫设备
- 检查路由器指示灯状态
四、设备重启检查
若充值后仍未恢复：
- 关闭光猫电源10分钟
- 检查光纤接口是否松动
- 重置网络设置
五、预防停机措施
建议设置余额不足短信提醒，开通自动续费功能。定期检查套餐余量，避免超额使用导致欠费停机。
通过官方渠道及时充值并确认到账状态，配合设备重启操作，通常可在30分钟内恢复网络。建议用户设置自动续费避免停机问题。
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