报修流程说明
用户可通过以下步骤完成故障报修：
- 拨打客服热线96868进行电话报修
- 通过「重庆有线」APP提交工单
- 前往线下营业厅登记处理
常规故障处理时效
根据服务协议规定，处理周期分为以下类型：
- 普通网络故障：24小时内响应
- 区域骨干中断：2小时内启动应急方案
- 设备硬件故障：3个工作日内更换
加急服务标准
VIP用户可享受优先处理服务：
| 用户类型 | 响应时限 |
|---|---|
| 普通用户 | 24小时 |
| 银卡用户 | 12小时 |
| 金卡用户 | 6小时 |
进度查询方式
用户可通过以下渠道获取处理进度：
- 微信公众号实时查询
- 短信通知系统自动推送
- 工程师上门前电话确认
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