确认停机原因
在申请复机前，请先通过以下途径确认停机类型：
- 登录运营商官网查询账户状态
- 检查短信通知的停机原因说明
- 查看是否收到欠费催缴提醒
在线申请复机
通过官方渠道在线办理的步骤：
- 访问运营商官方网站或APP
- 登录个人账户中心
- 选择「业务办理」-「停机复机」
- 根据提示完成验证流程
客服电话办理
拨打客服热线时的注意事项：
- 准备身份证号码和宽带账号
- 根据语音提示选择人工服务
- 说明复机需求并完成身份核验
准备必要材料
不同停机原因需提供的证明材料：
- 欠费停机：缴费凭证截图
- 主动报停：原始停机申请单号
- 设备故障：维修工单记录
复机后验证
完成复机申请后，建议进行以下操作：
- 重启光猫和路由器设备
- 测试网络连接状态
- 检查网速是否恢复正常
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