报修流程说明
用户可通过官方客服热线、微信公众号或营业厅提交故障申报，系统将自动生成工单并分配至维修部门。
- 拨打96868客服热线
- 描述故障现象与地址信息
- 获取维修工单编号
处理时间标准
根据《重庆市通信服务标准》，广电宽带故障处理分为以下优先级：
- 普通故障：24小时内响应
- 紧急故障（断网）：12小时内处理
- 区域性故障：6小时内发布公告
加急服务说明
VIP用户可申请加急服务，需满足以下条件：
- 提供VIP服务验证码
- 工作时间内申报（8:00-20:00）
- 非不可抗力因素导致故障
自助解决方法
常见简易故障处理建议：
- 重启光猫与路由器
- 检查光纤接口松动
- 测试单个设备连接
联系方式与反馈
| 渠道 | 响应时间 |
|---|---|
| 客服热线 | 5分钟内 |
| 线上平台 | 30分钟内 |
| 营业厅 | 即时处理 |
重庆广电宽带用户可通过多渠道报修获取技术支持，常规故障24小时内完成修复。建议用户优先使用自助检测功能，遇区域性故障可通过官网公告获取实时进展。
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