一、检查网络连接状态
首先确认光猫、路由器指示灯状态是否正常。绿色常亮表示工作正常，红色闪烁可能存在故障。检查网线是否松动，尝试更换网线接口。若使用WiFi，请确保设备已连接正确的SSID名称。
二、重启设备尝试恢复
按照以下顺序重启设备：
- 关闭电脑/手机网络功能
- 拔掉光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新通电
- 待所有指示灯稳定后再连接设备
三、验证宽带账号状态
登录重庆广电宽带用户服务平台，检查是否存在以下情况：
- 宽带费用是否欠缴
- 账号是否被异常锁定
- 服务区域是否发生故障公告
四、排查DNS配置问题
尝试修改DNS服务器地址：
| 首选DNS | 114.114.114.114 |
|---|---|
| 备用DNS | 8.8.8.8 |
五、联系广电客服支持
若问题仍未解决，可通过以下方式联系重庆广电客服：
- 24小时服务热线：96868
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场故障申报
结论：大多数网络中断问题可通过设备重启和线路检查快速恢复。建议用户先完成基础排查，若仍无法解决再申请专业技术支持。定期检查设备固件更新可预防部分网络故障。
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