检查物理连接
首先确认所有网络设备连接正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端牢固插入设备接口
- 测试网线是否损坏（可更换备用网线）
重启网络设备
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待1分钟后重新接通电源
- 观察设备指示灯状态是否恢复正常
验证账户状态
通过以下方式确认服务状态：
- 登录广电宽带自助服务平台查询余额
- 拨打96063客服热线确认是否欠费
- 检查是否有区域网络维护通知
检查网络配置
排查设备参数设置问题：
- 核对PPPoE拨号账号密码是否正确
- 检查本地连接是否获取到有效IP地址
- 尝试重置路由器出厂设置
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 拨打官方维修热线023-63711111
- 通过「重庆有线」APP在线报修
- 记录错误代码并告知技术人员
通过系统性的故障排查流程，大多数网络连接问题可自行解决。建议按照从物理层到应用层的顺序逐步排查，若遇复杂故障应及时联系专业技术人员处理。
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