一、检查物理连接状态
广电网络无信号时，优先排查所有物理连接：
- 检查HDMI线、光纤线等接口是否松动，建议重新插拔并确认卡扣到位
- 观察连接线是否存在老化断裂，特别是使用超过3年的线路需重点检查
- 确认路由器与机顶盒的网线连接状态，指示灯是否正常闪烁
二、设备重启与系统更新
通过系统级操作恢复信号：
- 关闭电视、机顶盒和路由器电源，等待2分钟后依次重启
- 进入机顶盒设置界面，检查系统更新并安装最新版本
- 将广电卡插入设备SIM1卡槽，开启飞行模式后重启设备
三、调整天线与信号接收
针对使用天线的用户：
- 以15°为间隔旋转天线方向，寻找信号最佳接收角度
- 将天线抬升至离地2米以上，避开金属遮挡物
- 使用信号放大器增强弱信号区域的接收强度
四、核对信号源配置
- 通过遥控器切换HDMI1/HDMI2等输入源，排除误操作
- 在电视设置中执行「信号源自动检测」功能
- 有线电视用户需确认智能卡是否插入指定卡槽
五、联系广电服务支持
- 拨打10099客服热线，根据语音提示选择故障报修
- 通过中国广电App提交设备日志和故障现象截图
- 关注本地广电公众号获取实时运维公告
六、设备故障排查
- 使用其他设备测试同线路信号，确认故障归属
- 检查电视机视频解码模块是否异常发烫
- 预约广电工程师上门检测信号衰减值
结论：广电信号中断时，建议按照「连接检查→设备重启→信号调试→专业支持」的优先级进行处理。多数情况可通过基础操作快速恢复，若持续无信号需及时联系专业维护人员检测线路衰减或设备故障。
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