1. 检查账户状态
登录移动宽带官方网站，在「个人中心」查看账户余额和套餐有效期。若显示欠费或套餐到期，需及时充值或续约。
2. 使用官方APP查询
通过移动宽带APP查询服务状态的操作步骤：
- 打开APP并登录账户
- 进入「服务状态」页面
- 查看实时网络状态和停机原因
3. 联系客服获取帮助
可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时服务热线：10086
- 在线客服实时沟通
- 线下营业厅咨询
4. 查看服务公告
访问官网「服务公告」栏目，查询是否因区域网络维护导致停机。公告会明确标注影响范围和预计恢复时间。
5. 自助复机流程
欠费停机用户可通过以下步骤自助恢复服务：
- 完成在线缴费
- 进入「自助服务」提交复机申请
- 等待系统自动激活（通常10分钟内生效）
通过以上多种渠道可快速定位停机原因并恢复服务。建议优先使用在线工具查询，紧急情况可联系人工客服处理。
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