一、确认停机状态
在办理注销前，需确认宽带服务已完全停机且无欠费。可通过以下方式查询：
- 登录运营商手机APP查看账户状态
- 拨打客服热线10086查询服务状态
- 通过短信发送指定代码到服务号码
二、准备注销材料
办理注销需携带以下材料原件：
- 开户人身份证
- 宽带设备（光猫/机顶盒等）
- 原始开户协议（可选）
三、联系客服确认
通过官方渠道获取最新注销政策：
- 拨打10086转人工服务
- 通过官方微信公众号在线咨询
- 访问网上营业厅查询服务条款
四、线下营业厅办理
实体网点办理流程：
- 在取号机选择”业务注销”
- 提交设备并签署终止协议
- 获取业务回执单
五、线上渠道办理
支持在线注销的步骤：
- 登录运营商官方网站
- 进入”业务办理-注销服务”页面
- 上传证件照片并提交申请
六、注意事项
办理时需特别注意：
- 提前备份宽带账号信息
- 确认违约金计算标准
- 保留注销凭证至少6个月
建议优先选择线下营业厅办理注销业务，可当场完成设备回收和费用清算。若选择线上办理，需在提交申请后3个工作日内通过快递返还设备。注销完成后建议保留业务回执单备查。
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