全国统一客服热线
广电网络全国24小时维修服务热线为10099，该号码支持宽带报障、业务咨询等基础服务，覆盖全国31个省级行政区。通过拨打该热线可直接接入智能语音导航系统，按语音提示选择”故障报修”选项转接人工客服。
地区专线查询方法
部分省份设有专属服务号码，例如：
- 福建省：96311（全省通用）
- 四川省：96655（7×24小时服务）
- 湖南省常德市：0736-96531
建议通过以下方式获取本地专线：
- 拨打10099后根据语音提示选择地区服务
- 登录中国广电官网查询属地化号码
- 通过微信公众号”中国广电”获取定位服务
在线渠道查询方式
广电网络提供多元化在线服务渠道：
- 超级蜗牛小程序：支持图文报修与进度查询
- 中国广电APP：含5G业务自助报修模块
- 官方网站智能客服：需填写维修工单登记表
故障报修标准流程
规范化的报修流程包含：
- 描述故障现象及发生时间
- 提供用户证号/宽带账号
- 记录系统生成的报修工单编号
- 保持电话畅通等待工程师联系
注意事项与服务承诺
维修服务响应标准为：普通故障24小时内处理，重大故障提供4小时应急响应。建议用户提前准备光猫、机顶盒等设备状态照片，疫情期间可通过微信视频指导完成户内简易故障排查。
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