服务热线查询
广电网络用户可通过以下方式获取24小时服务热线：
- 机顶盒开机界面显示的服务号码
- 每月缴费账单底部服务专线
- 官方微信公众号菜单栏查询
自助报修流程
- 拨打服务热线选择语音报修
- 按提示输入用户编号（8位数字）
- 描述故障现象并确认地址
- 获取维修工单编号
常见故障处理
- 错误代码E001：信号源异常
- 错误代码E105：账户欠费停机
- 画面卡顿：检查网线连接状态
维修进度查询
通过官网输入工单编号可实时查看：
- 维修人员实时位置
- 预计到达时间
- 故障处理状态代码
服务注意事项
为确保服务质量，请提前做好以下准备：
- 保持报修联系电话畅通
- 准备好用户身份证件
- 清理设备周边障碍物
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