一、重庆广电宽带服务热线
重庆广电宽带用户可通过以下方式联系客服：
- 服务热线：96868（24小时人工服务）
- 工作时间：周一至周日 8:30-18:00
- 服务内容：故障报修、套餐咨询、账单查询等
二、安装申请条件与材料
申请安装广电宽带需满足以下条件并提供材料：
- 覆盖区域验证：通过官网或热线查询住所是否在服务范围内
- 身份证明：申请人身份证原件及复印件
- 地址证明：房产证或租赁合同（需与安装地址一致）
三、线上办理流程
通过重庆广电官方网站办理宽带业务的步骤：
- 访问官网首页，点击”宽带办理”入口
- 选择套餐类型并填写地址信息
- 上传身份证扫描件完成实名认证
- 在线支付费用并预约安装时间
四、线下办理网点查询
用户可通过以下方式查找线下营业厅：
- 官网”服务网点”地图查询功能
- 微信公众号”重庆广电”实时定位导航
- 拨打96868获取最近网点信息
五、常见问题解答
以下为高频咨询问题解答：
- 安装周期：申请成功后48小时内完成安装
- 设备押金：光猫需缴纳200元押金（可退还）
- 网络调试：技术人员提供免费首次调试服务
| 套餐类型 | 带宽 | 月费 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 200M | 88元 |
| 娱乐畅享版 | 500M | 128元 |
| 极速尊享版 | 1000M | 198元 |
重庆广电宽带通过96868热线、线上线下双渠道为用户提供便捷服务，申请时需提前确认地址覆盖范围并备齐材料。建议优先通过官方线上平台完成自助办理，享受更高效的安装服务。
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